Posts Tagged ‘wonen’

Gemeentelijk Ombudsman Ulco van de Pol behandelt klachten van burgers

De eerste Gemeentelijke Ombudsman van Amsterdam werd een kwart eeuw terug beëdigd: Nora Salomons. Daar was jarenlang discussie in de gemeenteraad aan voorafgegaan. Ook na haar beëdiging heeft Nora moeten vechten om haar positie te veroveren en te behouden. Ze werkte keihard, stapte bij iedereen binnen en nam geen blad voor de mond. Al snel constateerde ze dat er een cultuuromslag bij de Amsterdamse ambtenaren nodig was. Zij moesten niet vanuit hun eigen organisaties redeneren, maar meedenken met de burgers. In twee jaar tijd ontving ze ongeveer 1.200 klachten over de gemeente Amsterdam. Het merendeel ging over de toenmalige Gemeentelijke Dienst Herhuisvesting (GDH), die voor de burger vrijwel onbereikbaar was. Hoewel Nora meldde dat ze aan deze klachten een dagtaak had, hoor ik vandaag de dag bijna niets over de huidige evenknie, de Stedelijke Woningdienst Amsterdam. Het gemeentelijk servicenummer 14020 heeft na een periode van aanloopproblemen de bereikbaarheid van de gemeente aanzienlijk verbeterd. De Sociale Dienst (nu de DWI) stond in de beginjaren van de Gemeentelijke Ombudsman qua hoeveelheid klachten op de tweede plaats.

Tegenwoordig levert de DWI al jarenlang de meeste klachten op en is daarmee gepromoveerd tot nummer 1. Destijds waren er ook veel klachten over het gehandicaptenvervoer door Stadsmobiel. Kennelijk gaat het daar nu beter, want onlangs kreeg ik brieven van burgers die bang waren dat Stadsmobiel zou verdwijnen. Sommige knelpunten die Nora signaleerde, klinken mij nog altijd bekend. Net als zij ben ik van mening dat de gemeente vaak niet snel genoeg op klachten van burgers reageert. Het duurt nog steeds erg lang totdat bezwaarschriften door de Gemeentelijke Belastingdienst en de DWI zijn afgehandeld.
Nora sprak destijds de hoop uit dat de Gemeentelijke Ombudsman zich binnen vijf jaar overbodig zou maken. Dat liep anders: het bureau heeft zich ontwikkeld tot een algemeen geaccepteerd instituut met vijfentwintig medewerkers. Het aantal klachten stijgt nog elk jaar. In 2011 ontving ik er 1.862. Anno 2012 is de Gemeentelijke Ombudsman dus allerminst overbodig!

gemeentelijkeombudsman.nl