Spoedeisende kwestie

Een man stuurt in september 2010 een brief aan zijn klantmanager bij DWI waarin hij vragen stelt over inhoudingen op zijn uitkering. Hij krijgt geen antwoord.

Hij belt verschillende keren met het callcenter van DWI,  verstuurt vier herinneringsbrieven maar slaagt er niet in om contact te krijgen met de klantmanager.De brief van zijn sociaal raadsvrouw blijft eveneens onbeantwoord. In december vraagt hij mij om hulp. Hij wil niet alleen een antwoord op zijn vragen maar ook zo spoedig mogelijk een gesprek met DWI omdat hij in financiële problemen is gekomen. Er wordt iedere maand standaard tweehonderd euro van zijn uitkering ingehouden in verband met loon uit werkzaamheden. Maar zijn tijdelijke baan is al vanaf de zomervakantie beëindigd.

Wanneer ik navraag doe bij DWI blijkt dat de verlaging van de uitkering verband houdt met een terugvordering over 2009. Hoewel de man zijn inkomsten altijd netjes heeft doorgegeven, werden deze niet goed verrekend, waardoor hij een te hoog uitkeringsbedrag ontving. Begin januari 2011 wordt hij alsnog door DWI uitgenodigd voor een gesprek. Daar hoort hij dat de klantmanager wegens ziekte niet heeft kunnen reageren. Het bedrag dat vanaf de zomervakantie onterecht was ingehouden wordt vervolgens op zijn rekening teruggestort. Dat DWI niet reageert op dergelijke spoedeisende kwesties, baart mij ernstige zorgen. Ik heb dan ook besloten om de zaak in onderzoek te nemen.

www.gemeentelijkeombudsman.nl