Loket kinderopvang

Gemeentelijk ombudsman Ulco van de Pol behandelt klachten van burgers.

De overheid wil stimuleren dat vrouwen op jongere leeftijd kinderen krijgen. Dan is het wel van belang dat voorzieningen zoals een vergoeding voor kinderopvang, goed worden uitgevoerd.
Dat is niet altijd het geval, blijkt uit de brief die ik ontving van een studerend stel met kind. Vorig jaar september stuurde de vrouw DWI een aanvraagformulier voor tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang, samen met de benodigde bewijsstukken. Maar er werd niets op haar rekening gestort.
Na een telefoontje met het Loket Kinderopvang van DWI liet de dienst haar eind november weten dat het bewijs van inschrijving van de universiteit niet was aangekomen. De vrouw stuurde de verklaring opnieuw toe en ging ervan uit dat de zaak daarmee was opgelost.
Toen er in april 2011 nog altijd niets was uitbetaald, nam ze opnieuw contact op met DWI. De verklaring van de universiteit bleek wel in eerste instantie te zijn aangekomen. Toch kreeg ze het advies om alle stukken inclusief begeleidende brief, opnieuw toe te sturen. Het bedrag zou met terugwerkende kracht worden overgemaakt.
Toen er eind mei nog altijd niets was gebeurd, nam ze contact met mij op. Hoewel de toeslag kort daarna met terugwerkende kracht werd toegekend, informeerde ik toch bij DWI naar de toedracht van dit verhaal. Men liet mij weten dat de stukken in eerste instantie wel waren aangekomen, maar bij een medewerker waren blijven liggen. Toen die vervolgens uit dienst trad, werd de zaak niet aan een ander overgedragen.
Ook waren er problemen bij het Loket Kinderopvang ontstaan toen ervaren medewerkers werden vervangen door medewerkers met minder ervaring op het gebied van de Wet Kinderopvang.
Omdat DWI de organisatie inmiddels heeft aangepast, zouden dergelijke problemen niet meer moeten voorkomen.

Iedereen die toch nog problemen heeft met de verstrekking van tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang
en er met DWI niet uitkomt, kan zich bij mij melden via internet op gemeentelijkeombudsman.nl.
Ook is er elke werkdag een telefonisch spreekuur tussen 10.00 en 12.00 uur via 020 6259999.