Burenleed

Gemeentelijk ombudsman Ulco van de Pol behandelt klachten van burgers

Achter de gevels van veel Amsterdamse woningen schuilt behoorlijk wat burenleed. In een grote stad waar veel mensen in gehorige huizen dicht op elkaar wonen, heb je al snel last van elkaar. Een tv die te hard staat, rumoerige feestjes, of echtelijke twisten zijn veelvoorkomende bronnen van ergernis. Helaas is niet iedereen in staat dit in goede harmonie met zijn buren op te lossen. Regelmatig moet de politie een uit de hand gelopen burenruzie sussen.

Voor langdurige burenoverlast waarbij de situatie voor omwonenden onhoudbaar is, heeft de gemeente Amsterdam de Meldpunten Zorg en Overlast in het leven geroepen. Daarin wordt onder regie van het stadsdeel door hulpverleningsinstanties, de politie en de woningcorporaties samengewerkt om het probleem aan te pakken.

Dat dit niet altijd goed wordt opgepakt, bleek uit het verhaal van de man wiens gezin ernstige overlast ondervond van een onderbuurman met psychische klachten. De verhuurder was hiervan op de hoogte maar ondernam geen stappen. Nadat de buurman tijdens een woedeaanval twee deuren had geforceerd, deed de man een melding bij het meldpunt. Vervolgens bleef het echter onduidelijk of er iets met zijn melding gebeurde.

Tientallen informatieverzoeken aan alle betrokken instanties leverden ook geen duidelijkheid op. De onderbuurman werd ondertussen steeds agressiever. Hij stuurde e-mails waarin ernstige bedreigingen aan het adres van de gezinsleden werden geuit. In verband met hun veiligheid adviseerde de politie hen om hun woning tijdelijk te verlaten. De onderbuurman werd weliswaar opgenomen, maar kwam al snel weer thuis zonder dat het gezin daarvan op de hoogte werd gesteld. Omdat de overlast onverminderd doorging, besloot het gezin negen maanden na de eerste melding alsnog te verhuizen.

Ik begrijp dat aan de aanpak van dergelijke overlast vaak een ingewikkeld en langdurig proces voorafgaat. De politie en de GGD hebben zich wel degelijk met deze zaak beziggehouden, maar hun acties waren niet zichtbaar voor degene die de melding had gedaan. Ik ben dan ook van mening dat het meldpunt het gezin actief op de hoogte had moeten stellen van de ontwikkelingen in hun zaak.

www.gemeentelijkeombudsman.nl