Overheid moet betere service verlenen

De Nationale Ombudsman en omroep Max hebben sinds februari 552 klachten ontvangen over de digitale overheid.

De klachten gaan over boetes die mensen ontvangen omdat ze digitale post van de overheid niet hebben gelezen. Die boetes komen van de Sociale Verzekeringsbank (SVB), de verkeersdienst RDW, uitvoeringsinstelling UWV en de gemeentes.

Volgens de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen lezen veel mensen hun berichten in de berichtenbox MijnOverheid.nl  niet. Zij weten niet goed hoe zij hun digitale post moeten inzien of loggen niet vaak in. Ook weten een heleboel mensen niet dat ze binnengekomen digitale post kunnen koppelen aan hun e-mailadres.

Overheid is er voor de burger, niet andersom

Van Zutphen vindt dat ‘de overheid de kennis, vaardigheden en behoeften van de burger als uitgangspunt dient te nemen’. Hij voegt toe dat het de omgekeerde wereld is om van de burger te verwachten dat die zijn berichtenbox op MijnOverheid.nl  constant in de gaten houdt.

De ombudsman doet een aantal aanbevelingen. De combinatie papier en digitale post moet blijven bestaan. De overheid mag geen druk uitoefenen om de digitale post te activeren. Ook moet onbedoelde activering op MijnOverheid.nl  voor het ontvangen van digitale post worden voorkomen. Tegelijkertijd moet het ministerie van Binnenlandse Zaken toezien of de berichtenbox regelmatig wordt bekeken. Zo niet dan zou het ministerie bijvoorbeeld een sms naar de gebruiker kunnen sturen. [LvdP]

Beeld: Sandra Hoogeboom

Reageren? »

Reageren?

Plaats een reactie

Kort nieuws
Joep Bertrams

 

Jacques Peeters
  • Gemeente sluist privégegevens minima door naar Albert Heijn
    Iedereen in het bezit van een geldige Stadspas kreeg onlangs een waardebon van € 5,-. Op de waardebon staat: ‘Tegen inlevering van deze bon en op vertoon van uw AH-Bonuskaart krijgt u 5 euro korting b lees meer >>
  • Leer van de echte graaiers
    De gemeente Amsterdam keert miljoenen euro’s, bestemd voor armoedebestrijding, niet uit. Dat is opmerkelijk, omdat het aantal armen in de stad al jaren toeneemt. Bovendien neemt de kloof tussen arm en lees meer >>
  • Politiek ontkent realiteit
    Woensdag 16 september was er een vergadering van de Raadscommissie Werk en Economie (Raadscie. WE). Op de agenda stond onder andere het rapport dat de gemeente Amsterdam heeft laten opstellen over mis lees meer >>
Ombudsman Regio Amsterdam
  • Verdwenen stukken
    Een gescheiden vrouw ontvangt sinds januari 2014 aanvullende bijstand in verband met de zorg voor haar autistische zoon. In de zomer van 2015 komt er verandering in haar persoonlijke situatie. Haar zo lees meer >>
  • Zeven en een halve meter puur geluk
    Een vrouw lijdt aan een aandoening die hypermobiliteit veroorzaakt. Als ze vermoeid raakt kunnen haar ledematen makkelijk uit de kom schieten. Vooral ’s avonds kan zij slechts vijftig meter lopen. Toc lees meer >>
  • In de knel door de kostendelersnorm
    Veel mensen raken ernstig in de problemen door de invoering van de kostendelersnorm. Het heeft even geduurd voor ze daarmee bij mij kwamen, want voor bestaande uitkeringen geldt deze norm pas sinds ju lees meer >>
De nieuwste editie van MUG Magazine

Ook het online MUG Magazine helemaal GRATIS!!

Klik op de omslag voor het complete magazine

(advertenties)

 

 

Nieuwsbrief

Ontvang elke maand nieuws over maatschappelijke ontwikkelingen in Nederland. Meer dan 600 nieuwsbrieflezers gingen je al voor!

Nieuwsbrief

Google ads
Vorige MUG nog eens lezen?
Direct naar >>