De Kwestie: Telecomproviders communiceren slecht
De Ombudsman is daarom de actie Maak Beloften Zichtbaar begonnen en is daarover in overleg met de directies van de grootste providers. ‘We hopen te bereiken dat u als klant zo snel mogelijk inzage gaat krijgen in contacten en afspraken met de klantenservice.’
Doe mee!
Heeft u ook problemen met de klantenservice van uw provider? U kunt onze actie ondersteunen! Download de voorbeeldbrief.
Stichting De Ombudsman legt via MUGweb.nl maandelijks een actueel probleem voor, die door cliënten aan onze juristen is voorgelegd. Het gaat om problemen waar niet direct een duidelijke (juridische) oplossing voor is. Deze maand roept stichting De Ombudsman lezers op om hun ervaringen met telecomproviders te delen.
Speciaal of regulier onderwijs voor Tom?
Vorige Kwestie: Moet Tom speciaal of regulier onderwijs krijgen?
(augustus)
In ‘De kwestie’ legt Stichting De Ombudsman u maandelijks een actuele probleemsituatie voor, die door cliënten aan onze juristen is voorgelegd, zonder dat er direct een duidelijke (juridische) oplossing voor is. Wij horen graag uw mening over onderstaande kwestie!
Tom is acht jaar en heeft een (lichte) gedragsstoornis. Hij gaat naar een ‘gewone’ basisschool met extra begeleiding. De bekostiging daarvan loopt via leerlinggebonden financiering, het zogenaamde ‘rugzakje’. In de praktijk komt de begeleiding niet van de grond waardoor Tom vastloopt. Hij wordt daarom doorverwezen naar het speciaal onderwijs. Zijn ouders komen in protest. Ze vinden dat de school te weinig doet om hun zoon op het reguliere onderwijs te behouden. De begeleiding kan beter en frequenter. Het rugzakje met geld is daar immers voor bedoeld.
Uitslag volgt
Wie betaalt vlucht van zieke reiziger?
Annet was met haar zus op vakantie in Australië toen zij onwel werd. In het ziekenhuis constateerde artsen twee nierstenen. Helaas voor Annet was er een wachttijd van twee maanden. Nierstenen kunnen plotseling hevige pijnaanvallen veroorzaken waardoor terug naar Nederland met een reguliere lijnvlucht geen optie was. lees meer >>
Wel of niet recht op Wajong
De Kwestie van juni: Peter heeft een moeilijke jeugd achter de rug. Op zijn 33ste doet hij vanwege psychische problemen een beroep op de Wajong. Uitkeringsinstantie UWV wijst de aanvraag af omdat hij na zijn achttiende verschillende baantjes had. De Ombudsman vroeg wat u hiervan vond.
Uitslag: Ruim een derde van de respondenten vindt dat Peter alsnog recht heeft op een Wajong-uitkering en zelfs gecompenseerd moet worden voor de jaren dat hij rondzwierf. Nog eens ruim een derde vindt daarentegen dat voor Peter geen uitzondering geldt en dus aanvullende bijstand moet aanvragen.
39 procent vindt: Peter moet met terugwerkende kracht een Wajong-uitkering krijgen
Toelichting: “De maatschappij heeft Peter al die jaren in de goot laten bungelen, dus hij moet daarvoor gecompenseerd worden.”
22 procent vindt: Peter moet vanaf heden een Wajong-uitkering krijgen
Toelichting: “Dat Peter af en toe een baantje had, bevestigt juist dat hij niet in staat was om volledig te werken terwijl hij daar wel zijn best voor deed. De uitkering is bestemd voor mensen zoals Peter die niet (volledig) zelf in hun onderhoud kunnen voorzien.”
39 procent vindt: Peter moet een aanvullende bijstandsuitkering krijgen
Toelichting: “Het is simpel, Peter voldoet niet aan de wettelijke Wajong-regels en dus kan hij een beroep doen op aanvullende bijstand tot zijn bedrijfje hem voldoende oplevert.”
Kosten van de diabetesmeter
De Kwestie in mei? Een zorgverzekeraar en een ziekenhuis/diabetescentrum hebben nog geen overeenstemming bereikt over de prijs van een speciale diabetesmeter. Patiënten lopen zonder dit hulpmiddel het risico een hypo te krijgen. De Ombudsman vroeg wat u hiervan vond.
Uitslag:
85 procent vindt: Patiënten moeten gebruik kunnen maken van de diabetesmeter
5 procent vindt: Patiënten kunnen zelf alvast de diabetesmeter kopen
10 procent vindt: Patiënten moeten de onderhandelingen afwachten
